Medewerker ICT Helpdesk

Situering van de functie

In deze functie maak je deel uit van een team dat instaat voor het optimaal functioneren van de ICT-infrastructuur. Samen met de collega’s binnen systeembeheer, applicatiebeheer,  en je 4 directe collega’s binnen ICT Helpdesk zorg je voor een betrouwbare en stabiele ICT-omgeving voor al onze medewerkers. Je bent samen met je collega’s binnen ICT Helpdesk het eerste aanspreekpunt voor 1200 collega’s binnen onze kantoren, sporthallen en zwembaden. Door de eerstelijnshulp te voorzien, een algemene brede kennis uit te bouwen en de verdere support en optimalisaties op jou te nemen, ben je mee verantwoordelijk voor het hart van ICT. Farys staat gekend om een bekroond ICT-landschap waar innovatieve technologieën de norm bepalen en waar we met z’n allen trots op zijn. 

Functie

Als Helpdesk Medewerker ben je het eerste aanspreekpunt voor het oplossen van ICT-problemen.  Je verzekert de eerste lijnsupport (ticket, mail, telefoon), onderneemt de nodige acties en volgt verdere ontwikkelingen op. Je voert de nodige installaties uit van nieuwe hardware (laptop, pc, smartphones, ipads…) en biedt ondersteuning bij incidenten. Daarnaast draag je bij tot de verdere optimalisatie van de helpdesk en formuleer je suggesties voor procesverbeteringen. 

Vanuit jouw expertise bied je first-line ICT-support aan de interne collega’s:

• Je beantwoordt in eerste lijn alle vragen/oproepen van gebruikers die binnenkomen via het helpdesk ticketsysteem, per mail of telefoon (remote of onsite) en zorgt ervoor dat de incidenten en ondersteuningsaanvragen zorgvuldig gelogd, toegewezen en beantwoord worden.
• Je probeert na diagnose en analyse, problemen met programma’s, systemen en apparatuur op te lossen of je escaleert complexere dossiers verder door naar je collega’s van de 2de lijnsupport.
• Je fungeert als back-up voor collega’s en zorgt voor een constructieve samenwerking.

Je biedt een excellente dienstverlening en gebruikerservaring door ondersteuning en beheer van de ICT-infrastructuur:

• Je bent bekwaam in het installeren van nieuwe hardware (laptop, IPad, telefonie, …) en software, en het herstellen van bestaande hardware.
• Je bent verantwoordelijk voor het gebruiksklaar maken van systemen en apparatuur en voor het informeren en assisteren van medewerkers over nieuwe programma's.
• Je draagt bij aan het testen, plannen en implementeren van upgrades en updates, en zorgt voor het preventief onderhoud van onze ICT-systemen.
• Je werkt mee aan het operationeel houden van onze ICT-systemen en applicaties en bent verantwoordelijk voor het opstellen en up-to-date houden van technische documentatie, procedures en handleidingen.
• Je draagt bij aan de inventarisering en waarborging van alle ICT-materiaal, inclusief assetbeheer, het opvolgen van bestellingen en het coördineren van reparaties.
• Je formuleert pragmatische oplossingen bij incidenten, pakt het dagelijks beheer op een efficiënte manier aan en werkt haalbare adviezen uit om de ICT-omgeving proactief te verbeteren.
• Je denkt actief mee bij de verdere ontwikkeling van onze helpdesk, analyseert rapporten en formuleert suggesties voor procesverbeteringen.
• Je bent bereid om nieuwe technologieën en vaardigheden te leren, jouw ICT-kennis verder op te bouwen en te delen met collega’s.

Profiel

• Je bezit een diploma Hoger Secundair Onderwijs in Informatica (of een aanverwante discipline) en je kan een eerste succesvolle (stage) ervaring voorleggen in een ICT-gerelateerd vakgebied.
• Je hebt een sterke affiniteit voor ICT met een degelijke basiskennis informatica.
• Je stelt je flexibel op en bent bereid occasioneel buiten de kantooruren te werken.
• Je hebt een rijbewijs B.

Competenties

Aanbod

Je vindt bij ons een uitdagende job met de nodige opleidings- en ontwikkelingsmogelijkheden én een mooie balans werk-privé. We bieden een contract van onbepaalde duur. Indien deze functie in de toekomst in aanmerking komt voor statutarisering, kan een contractuele aanwerving in deze functie leiden tot een statutaire benoeming. 
De plaats van tewerkstelling is Gent. 
Naast het loon bieden we ook diverse extralegale voordelen: maaltijdcheques (€8 per dag), een hospitalisatieverzekering, aanvullend pensioenplan, tussenkomst voor milieuvriendelijk woon-werkverkeer, mogelijkheid tot bedrijfsfiets, tussenkomst internetabonnement, diverse premies en kortingen, compensatie van overuren in verlof, een uurrooster van 40u/week, mogelijkheid tot telewerk…

Selectieprocedure

Interesse? Maak een profiel op ons portaal en solliciteer voor deze vacature. 
De selectieprocedure bestaat uit: 

• een CV screening op basis van het profiel,
• een eerste persoonlijke screening door HRM en online testen,
• gevolgd door een tweede competentiegericht interview (incl. case) waarbij ook je toekomstige leidinggevende aanschuift.

Na elke stap laten we zo snel mogelijk weten of je geselecteerd bent voor de volgende stap en geven we je feedback.