Expert kwaliteits- en procesbeheer

Situering van de functie

In deze functie maak je deel uit van de divisie aansluitbeheer binnen het departement klantenwerken. Aansluitbeheer staat in voor het plaatsen van drinkwateraftakkingen en rioolaansluitingen en het keuren van de binneninstallaties en privéwaterafvoeren. De cel proces- en databeheer staat daarbij in voor de borging, verbetering én kwaliteitsbewaking van alle processen, procedures en systemen die binnen de divisie aansluitbeheer van toepassing zijn.

Functie

Als expert kwaliteit- en procesbeheer speel je een cruciale rol in de borging, verbetering en kwaliteitsbewaking van alle processen en procedures binnen de divisie aansluitbeheer. Alsook bij het optimaal afstemmen van applicaties en IT-systemen op deze processen en procedures. Je bent dan ook gebeten door kwaliteit enerzijds en door het analyseren en verbeteren van processen anderzijds.
Samen met jouw collega's sta je in voor volgende zaken:

• Je werkt behapbare procedures, procesflows en werkinstructies uit voor alle (technische en administratieve) activiteiten binnen de divisie. Je houdt hierbij rekening met de bestaande regelgeving ter zake en de principes van kwaliteitsmanagementsystemen.
• Je zorgt ervoor dat al deze kennis overzichtelijk geborgd wordt en dat ze toegankelijk is voor alle belanghebbenden. 
• Je verzamelt en analyseert data, met de bedoeling de kwaliteit van dienstverlening te optimaliseren voor de klant. Je formuleert adviezen voor verbetering, legt die voor aan de leidinggevende en waakt over het effectief aanpassen van procedures, procesflows en werkinstructies. Je ziet hierbij het ruimere plaatje en schat ook de impact in die wijzigingen kunnen hebben op bv. andere departementen of aannemers.
• Het beheren en uitrollen van opleidingsprogramma’s voor (nieuwe) medewerkers, gaande van het ondersteunen bij het uitwerken van deze programma’s tot het opvolgen en registreren van het traject dat nieuwe medewerkers binnen deze programma’s doorlopen. Je staat zelf ook in voor het geven van opleidingen binnen de volledige divisie.
• Je bent een echte bruggenbouwer naar enerzijds alle interne teams binnen de divisie en naar andere departementen binnen Farys, en anderzijds naar externe partners zoals aannemers. Je bent een aanspreekpunt voor deze verschillende stakeholders en bouwt een goede relatie op met hen. Zo hou je een vinger aan de pols m.b.t. wat er speelt in het werkveld en capteer je knelpunten waarvoor proceswijzigingen aangewezen zijn. 
• Je stemt in samenwerking met ICT onze applicaties en IT-systemen af op de bestaande procedures, procesflows en werkinstructies. Je maakt functionele analyses op, op basis waarvan de collega’s binnen ICT aanpassingen of nieuwe functionaliteiten kunnen ontwikkelen. Je volgt deze ontwikkelingen mee op, coördineert het testen ervan in de praktijk en schat de impact van deze ontwikkelingen op databeheer mee in. Daarnaast bied je ondersteuning bij systeem- of gebruikersproblemen van software zoals SAP, CRM, outlook.
• Je werkt tot slot actief mee aan de implementatie van raamovereenkomsten met aannemers binnen de divisie. 
• Je levert wekelijkse, maandelijkse en kwartaalrapporten aan. 

Profiel

• Je hebt een masterdiploma.
• Je beschikt over aantoonbare kennis van kwaliteitsnormering. Kennis  van de ISO 9001 norm is een pluspunt.
• Je hebt notie van SLA’s en KPI’s.
• Je hebt 5 jaar werkervaring waarvan 3 jaar ervaring met:
  • het organiseren van opleidingen, toelichtingen, seminaries,…
  • de implementatie van kwaliteitsnormering
  • proces- en/of databeheer
• je hebt een grondige kennis van de standaard Officetoepassingen, kennis van SAP is een grote troef.
• Je beschikt over een rijbewijs B.

Competenties

Aanbod

Je vindt bij ons een uitdagende job met de nodige opleidings- en ontwikkelingsmogelijkheden én een mooie balans werk-privé. We bieden een contract van onbepaalde duur. Indien deze functie in de toekomst in aanmerking komt voor statutarisering, kan een contractuele aanwerving in deze functie leiden tot een statutaire benoeming. 

De plaats van tewerkstelling is Gent. 

Naast het loon bieden we ook diverse extralegale voordelen: maaltijdcheques (€8 per dag), een hospitalisatieverzekering, tussenkomst voor milieuvriendelijk woon-werkverkeer, mogelijkheid tot bedrijfsfiets, tussenkomst internetabonnement, diverse premies en kortingen, compensatie van overuren in verlof, een uurrooster van 40u/week met flexibele uurregeling, mogelijkheid tot telewerk…
 

Selectieprocedure

Interesse? Maak een profiel op ons portaal en solliciteer voor deze vacature. 
De selectieprocedure bestaat uit: 

• een CV screening op basis van het profiel,
• een eerste persoonlijke screening door HRM en online testen,
• gevolgd door een tweede competentiegericht interview (incl. case) waarbij ook je toekomstige leidinggevende aanschuift.

Na elke stap laten we zo snel mogelijk weten of je geselecteerd bent voor de volgende stap en geven we je feedback.