Customer Service Account Manager - Antwerpen

Functie

Als accountmanager sta je in voor de klantrelatie bij CREAT als partner voor publieke spelers in hun aankoopprocessen.
Je beheert de toegewezen klanten in de provincie Antwerpen, waarbij je verantwoordelijk bent voor het onderhouden van de klantrelaties en het verdiepen in hun noden door hen verschillende producten aan te bieden.
De focus ligt hierbij voornamelijk op het resultaatgericht vermeerderen van het aantal contracten bij de bestaande klanten. Dit doe je door diverse klantencontacten: bij de klant, online, beurzen …
Je formuleert adviezen en biedt producten aan die aansluiten bij de verwachtingen van de klanten. Je beschikt over een basiskennis van de wetgeving overheidsopdrachten. 
Dankzij een vlotte administratieve verwerking van je klantenbezoeken kan je deze efficiënt opvolgen en hen proactief informeren over interessante opportuniteiten binnen ons aanbod.
Als actieve schakel tussen de klanten en leveranciers sta je in voor de opvolging van hun vragen en kom je oplossingsgericht tussen. Je werkt samen met de CREAT contractbeheerders aan de verdere uitwerking en ontwikkeling van ons aanbod.
Op basis van je ervaring formuleer je verbetervoorstellen om onze werkwijze beter af te stemmen op de noden van onze klanten.
Je rapporteert actief aan het management over planning, knelpunten en stelt actief oplossingen voor. Tijdens overlegmomenten bespreek je samen strategisch belangrijke dossiers.
Bij de uitvoering van de contracten wordt er soms ook samengewerkt met andere diensten binnen Farys. Als accountmanager werk je nauw met hen samen en zorg je voor een efficiënte informatiedoorstroming.

Aangezien ons hoofdkantoor in Gent is, bezoek je de klanten van thuis uit. Tijdens het teamoverleg dat elke veertien dagen op maandag plaats vindt komen alle accountmanagers naar kantoor. Ook het kwartaaloverleg met het CREAT-team is een moment waarop we elkaar op kantoor ontmoeten. 

Situering van de functie

In deze functie maak je deel uit van CREAT Aankoopcentrale (creat.be), die fungeert als partner van lokale overheden en andere organisaties, gebonden door de wetgeving op overheidsopdrachten (zoals lokale besturen, brandweer- en politiezones en onderwijs- en zorginstellingen). Het aanbod omvat standaardgoederen en -diensten en dekt verschillende ondersteunende domeinen : van gebouwbeheer en -inrichting, kantoor-en bedrijfsondersteuning, HRM en ICT tot mobiliteitsoplossingen en wegenisdiensten.

Profiel

•    Je bezit een masterdiploma.
•    Je blikt terug op 5 jaar ervaring in accountmanagement -bij voorkeur binnen de publieke sector - ervaring als aankoper binnen wetgeving overheidsopdrachten is een plus.
•    We zien het als een meerwaarde dat je woont in de regio waarin je actief bent
•    Je kan vlot overweg met de courante MS office applicaties.
•    Je bezit een rijbewijs B.

Aanbod

Je vindt bij ons een uitdagende job met de nodige opleidings- en ontwikkelingsmogelijkheden én een mooie balans werk-privé. We bieden een contract van onbepaalde duur. Indien deze functie in de toekomst in aanmerking komt voor statutarisering, kan een contractuele aanwerving in deze functie leiden tot een statutaire benoeming. 
De plaats van tewerkstelling (standplaats) is Gent en het werkingsgebied ligt in de regio Antwerpen.
Naast het loon bieden we ook diverse extralegale voordelen: maaltijdcheques (€8 per dag), een hospitalisatieverzekering, aanvullend pensioenplan, tussenkomst voor milieuvriendelijk woon-werkverkeer, bedrijfswagen, bedrijfsfiets, tussenkomst internetabonnement, diverse premies en kortingen, compensatie van overuren in verlof, een uurrooster van 40u/week met flexibele uurregeling, mogelijkheid tot telewerk…
 

Competenties

Selectieprocedure

Interesse? Maak een profiel aan op ons portaal en solliciteer voor deze vacature. 
De selectieprocedure bestaat uit: 

• een CV screening op basis van het profiel,
• een eerste persoonlijke screening door HRM en online testen,
• gevolgd door een tweede competentiegericht interview (incl. case) waarbij ook je toekomstige leidinggevende aanschuift
• daarna volgt een extern assessment met optioneel een finaal interview met HRM en jouw leidinggevende(n)

Na elke stap laten we zo snel mogelijk weten of je geselecteerd bent voor de volgende stap en geven we je feedback.