2nd & 3rd line support/system engineer

Situering van de functie

In deze functie maak je deel uit van een team dat instaat voor de stabiele werking van onze front-end applicaties en de onderliggende systemen. Je ondersteunt zowel interne teams als eindgebruikers met technische vraagstukken, waarbij de focus ligt op het snel en efficiënt oplossen van incidenten en het optimaliseren van de prestaties van applicaties en systemen. Daarnaast sta je ook in voor het optimaal functioneren van de gehele ICT-infrastructuur: van server management, storage en back-up, security, telefonie tot dagelijkse operaties.

Functie

Als 2nd & 3rd line support/system engineer sta je in voor het dagelijks beheer van de ICT infrastructuur, met focus op serverbeheer, storagebeheer en virtualisatie. Je voert de nodige installaties en configuraties uit, voorziet de back-up van de volledige omgeving, volgt op door de monitoring van de performantie, stabiliteit en veiligheid van alle systemen (incl. ICT disaster recovery plan) en behandelt incidenten. Daarnaast draag je bij tot de verdere optimalisatie van de ICT-infrastructuur en -processen voor de eindgebruikers door je deelname aan diverse projecten. Vanuit jouw sterke analytische vaardigheden en out of the box ideeën kom je tot de beste oplossingen. 

Een excellente dienstverlening en gebruikerservaring bieden. 

• Je fungeert als contactpersoon naar gebruikers, leveranciers, collega’s en partners en lost complexere problemen/storingen op een servicegerichte manier op (2nd line support). Je diagnosticeert hardware- of softwareproblemen vanop afstand.  
• Je ontwikkelt automatisaties voor bepaalde processen om zo vlotter de eindgebruiker te helpen. 

Vanuit jouw inhoudelijke expertise een optimale werking garanderen. 

• Je lost complexe problemen op die door de 1st line worden doorgestuurd. 
• Je formuleert pragmatische oplossingen bij incidenten of je wijst ze toe aan een specialist. 
• Je verzamelt en analyseert feedback van gebruikers om terugkerende problemen te identificeren. Je pakt het dagelijks beheer op een efficiënte manier aan en werkt haalbare adviezen uit om de ICT-omgeving proactief te verbeteren. 
• Je zorgt mee voor het implementeren van nieuwe infrastructuuroplossingen, technologieën en andere ICT-projecten; je ondersteunt vanuit jouw kennis en volgt op om een tijdige uitvoering te verzekeren. 
• Je breidt je infrastructuur en ICT-expertise verder uit via relevante opleidingen. 

Rapporteren aan en overleggen met de dienstchef en collega’s. 

• Je wordt ondersteund door je collega’s en leidinggevende. 
• Je rapporteert over de realisaties en staat in voor een vlotte informatiedoorstroming in het team.  
• Je werkt mee aan het gebruik en onderhoud van de documentatie & knowledge base. 
• Je signaleert knelpunten en doet voorstellen om de werking van de ICT-afdeling continu te verbeteren.
   

Profiel

• Je bezit een bachelordiploma, bij voorkeur in een ICT gerelateerde richting. 
• Als afgestudeerde bachelor in het ICT-domein is ervaring geen must. Indien je een bachelor in een ander domein hebt behaald, heb je de nodige kennis en vaardigheden opgebouwd door een eerste succesvolle werkervaring in systeembeheer. 
• Kennis van de volgende Microsoft-producten is een plus: Entra ID, Intune, Autopilot, Exchange Online & Protection, 
• Kennis van de volgende producten is een plus: VMWare, Citrix, Alcatel, Powershell, Linux. 
• Je beschikt over een rijbewijs B en bent bereid je te verplaatsen binnen de Farys-regio. 
• Na de inwerkperiode ben je bereid in te stappen in een permanentiesysteem (1 week op 6).

Competenties

Aanbod

Je vindt bij ons een uitdagende job met de nodige opleidings- en ontwikkelingsmogelijkheden én een mooie balans werk-privé. We bieden een contract van onbepaalde duur. Indien deze functie in de toekomst in aanmerking komt voor statutarisering, kan een contractuele aanwerving in deze functie leiden tot een statutaire benoeming.  

De plaats van tewerkstelling is Gent.  

Naast het loon bieden we ook diverse extralegale voordelen: maaltijdcheques (€8 per dag), een hospitalisatieverzekering, aanvullend pensioenfonds, tussenkomst voor milieuvriendelijk woon-werkverkeer, mogelijkheid tot bedrijfsfiets, tussenkomst internetabonnement, diverse premies en kortingen, compensatie van overuren in verlof, een uurrooster van 40u/week met flexibele uurregeling, mogelijkheid tot telewerk…

Selectieprocedure

Interesse? Maak een profiel op ons portaal en solliciteer voor deze vacature.  

De selectieprocedure bestaat uit:  

• een CV screening op basis van het profiel, 
• een eerste persoonlijke screening door HRM en online testen, 
• gevolgd door een tweede competentiegericht interview (incl. case) waarbij ook je toekomstige leidinggevende aanschuift. 

Na elke stap laten we zo snel mogelijk weten of je geselecteerd bent voor de volgende stap en geven we je feedback.