Laden...
Deel deze vacature

Teamverantwoordelijke backoffice Klantendiensten

Locatie:  Gent
Datum: 
Situering van de functie


Bij FARYS staat de klant centraal. Wij vinden het belangrijk om alle klantvragen snel, correct en met respect voor de klant te behandelen. Service en Verkoop is het departement binnen TMVW dat verantwoordelijk is voor alle activiteiten waar individuele klanten bij betrokken zijn. Binnen Service en Verkoop is de divisie Klantendiensten verantwoordelijk voor het klantenbeheer (dit is onder meer de verwerking van meterstanden, het uitsturen van de facturen, het behandelen van alle vragen met betrekking tot de facturatie van drinkwater en eigen water, het verwerken van overnames) en het debiteurenbeheer (de verwerking van inkomende betalingen, het behandelen van alle vragen met betrekking tot de betaling van facturen evenals het aanmaningsproces). 

Functie


Als enthousiasmerende teamverantwoordelijke streef je samen met een team van gemiddeld 6 backoffice medewerkers binnen klantenbeheer naar een kwalitatieve afhandeling van klantenvragen en –dossiers. Daarnaast bouw je een expertise op en ben je als procesowner verantwoordelijk voor specifieke processen binnen onze klantendienst.


Je staat in voor de coördinatie van de dagelijkse operationele werking van het team

  • Je maakt de werkverdeling voor het team op en waakt over een optimale bezetting zodat alle taken (klantvragen, ondersteunende acties,…) tijdig verwerkt worden.
  • Je communiceert, volgt op en onderneemt acties om de gestelde teamdoelstellingen te bereiken.
  • Je treedt op als expert en komt oplossingsgericht tussen bij problemen of complexere dossiers.


Je bent verantwoordelijk voor het aansturen, coachen, ontwikkelen van je team

  • Je beantwoordt mee de operationele klantvragen en kan hierdoor de medewerkers gepast ondersteunen, begeleiden en motiveren, zodat ze de hen toegewezen taken tijdig en kwaliteitsvol kunnen afwerken.
  • Je bespreekt resultaten van de medewerkers en geeft feedback over geleverde prestaties.


Je helpt mee de efficiëntie van de dienst optimaliseren en formuleert voorstellen tot verbetering van de dienstverlening

  • Je leert de werking van de dienst kennen, verwerft kennis van procedures én inzicht in de technische aspecten, zodat je verbanden kan leggen met de processen FARYS-breed.
  • Je bouwt als procesowner voor de toegewezen processen verder op deze kennis en inzichten en evolueert tot expert.
  • Je bespreekt knelpunten in processen (flow, taken front- en backoffice, opzet en effecten in SAP, organisatie medewerkers), detecteert optimalisaties, stelt oplossingen voor en verwerkt deze tot procedures.
  • Je neemt initiatief om deze informatie uit te wisselen met medewerkers en andere diensten via overleg en coördinatievergaderingen.
Profiel

 

  • Je bezit een masterdiploma en blikt terug op minstens 2 jaar relevante ervaring in het aansturen en coachen van een team administratieve medewerkers binnen een backoffice of klantendienst.
  • Je draagt klantenservice hoog in het vaandel.
  • Je communiceert helder en constructief.
  • Je werkt kwaliteitsvol en resultaatgericht.
  • Je hebt oog voor efficiëntie en overstijgt de dagelijkse werking om verbeteringen voor te stellen in werkmethodes en –procedures.
  • Je kan plannen en organiseren.
  • Je bent in staat informatie nauwkeurig te verwerken door gebruik te maken van een ERP-pakket (bv. SAP).
Competenties
Assertieve bescheidenheid
Betrokkenheid
Betrouwbaarheid
Klantgerichtheid
Communiceren
Resultaatgerichtheid
Plannen en organiseren
Samenwerken
Aansturen
Aanbod


Je vindt bij ons een uitdagende job met de nodige opleidings- en ontwikkelingsmogelijkheden én een mooie balans werk-privé. We bieden een contract van onbepaalde duur met plaats van tewerkstelling Gent. Naast het loon bieden we ook diverse extralegale voordelen: maaltijdcheques (€8 per dag), een hospitalisatieverzekering, tussenkomst voor milieuvriendelijk woon-werkverkeer, mogelijkheid tot bedrijfsfiets, tussenkomst internetabonnement, compensatie van overuren in verlof, een uurrooster van 40u/week met flexibele uurregeling,…

 

 

Selectieprocedure

De kracht van onze dienstverlening is de diversiteit en deskundigheid van onze teams. FARYS|TMVW focust op kwaliteiten en competenties van medewerkers ongeacht leeftijd, geslacht, handicap, seksuele geaardheid of afkomst.

Voor meer informatie over deze vacature of selectieprocedure kan je contact opnemen met Eline Van Crombrugge via job@farys.be.


Vacaturesegment: ERP, SAP, Technology