Laden...
Deel deze vacature

Medewerker klantenbeheer

Locatie:  Gent
Datum:  27-apr-2021

Situering van de functie

De afdeling Service en Verkoop is verantwoordelijk voor alle activiteiten waar individuele klanten bij betrokken zijn. De taken omvatten meteropnames, gegevensbeheer, uitsturen van facturen evenals het volledige inningsproces. De afdeling Klantenbeheer staat in voor alle activiteiten die nodig zijn voor het uitsturen van een correcte facturatie: aanmaken en behern dossiers, regelen verhuis, meteropname, opmaak en opvolging van facturatie.

Functie

Als medewerker beheer je dossiers binnen één van de takken van de afdeling Klantenbeheer waarbij je instaat voor een afgelijnd maar belangrijk takenpakket.

Het gericht beantwoorden van vragen van klanten om een optimale dienstverlening te garanderen.

  • Je registreert de vragen van klanten die binnenkomen per telefoon of mail
  • Je analyseert de vraag, onder meer door actief te luisteren, opzoekingswerk te doen en je te informeren
  • Je beantwoordt de vraag van de klanten en gaat samen met de klant op zoek naar een praktische en haalbare oplossing

Het uitvoeren van diverse administratieve taken ter ondersteuning van de werking van de dienst.

  • Je behandelt diverse dossiers in SAP: registratie, vallidatie, verificatie en updaten waar nodig
  • Je verzorgt de administratieve verwerking van aanvragen: o.a. invoer en verwerken van gegevens in SAP
  • Je denkt mee over efficiente administratieve processen

Rapporteren aan en overleggen met de dienstchef

  • Je rapporteert over de stand van zaken in dossiers en bespreekt prioriteiten
  • Je wordt ondersteund door je collega’s en teamverantwoordelijke

Profiel

Je bezit een diploma hoger secundair onderwijs (A2) en kijkt terug op ervaring als dossierbeheerder (ervaring binnen een commerciële dienst of klantendienst is een pluspunt).
Je bent in staat informatie nauwkeurig te verwerken door o.m. gebruik te maken van de gebruikelijke software (ervaring in een ERP-omgeving is een pluspunt).
Je combineert een grondige kennis Nederlands met sterke professionele communicatievaardigheden.
Je draagt klantenservice hoog in het vaandel.
Je hebt zin voor verantwoordelijkheid.
Je werkt nauwkeurig en resultaatgericht.

Competenties

Assertieve bescheidenheid
Betrokkenheid
Betrouwbaarheid
Klantgerichtheid
Oplossingsgericht werken
Kennis en informatie delen
Werk structureren
Analyseren

Aanbod

Je vindt bij ons een uitdagende job met de nodige opleidings- en ontwikkelingsmogelijkheden én een mooie balans werk-privé. We bieden een contract van onbepaalde duur met plaats van tewerkstelling Gent. Naast het loon bieden we ook diverse extralegale voordelen: maaltijdcheques (€8 per dag), een hospitalisatieverzekering, tussenkomst voor milieuvriendelijk woon-werkverkeer, mogelijkheid tot bedrijfsfiets, tussenkomst internetabonnement, compensatie van overuren in verlof, een uurrooster van 40u/week met flexibele uurregeling,…

 

 

Selectieprocedure

De kracht van onze dienstverlening is de diversiteit en deskundigheid van onze teams. FARYS|TMVW focust op kwaliteiten en competenties van medewerkers ongeacht leeftijd, geslacht, handicap, seksuele geaardheid of afkomst.

Voor meer informatie over deze vacature of selectieprocedure kan je contact opnemen met Liesbeth Reychler via job@farys.be.


Vacaturesegment: ERP, SAP, Technology