Deel deze vacature

Administratief Medewerker Aansluitingen en Metervervangingen

Locatie:  Gent
Datum:  1-okt-2022

Situering van de functie

In deze functie maak je deel uit van de afdeling Klantenwerken die instaat voor het plaatsen of vervangen van watermeters, het plaatsen van drinkwateraftakkingen en rioolaansluitingen, het keuren van de binneninstallaties en het verzamelen van meteropnames. Samen met de administratieve en de technische collega's, beheer je in een eerste periode alle klantgestuurde opdrachten, specifiek voor drinkwater en riolering, van A tot Z binnen de zone Gent. In de loop van najaar 2022 stap je over naar een nieuw team dat de plaatsing van de digitale watermeters behartigt. (Meer info over deze nieuwe slimme meters vind je hier.)

Functie

Als Administratief Medewerker, sta je mee in voor een optimale werking van het administratieve proces van de dienst Klantenwerken, in een eerste periode bij het aanleggen, aanpassen en herstellen van drinkwateraftakkingen en rioolaansluitingen, vervolgens bij het plaatsen van digitale watermeters. Dit gaat over de voorstudie, de planning en de naverwerking van de werken. Je fungeert tevens als aanspreekpunt voor klanten, collega’s en onderaannemers bij vragen of problemen. Bekijk hier alvast de getuigenis van collega Evy.

 

Uitvoeren van diverse administratieve taken ter ondersteuning van de werking van de dienst.

  • Je verwerkt gegevens in SAP, Service Now, MS SharePoint en MS Office.
  • Als schakel in de administratieve ketting van Aftakkingen en Aansluitingen, behandel je diverse lopende dossiers in verschillende stadia. Je controleert de ingediende aanvragen op hun volledigheid en vraagt ontbrekende gegevens op. Op basis van deze informatie breng je de nodige technische verplichtingen in orde: inplannen technisch bezoek, aanvraag vergunningen, onderboringen, … Je vertaalt deze stappen in een offerte naar de klant en volgt deze actief op tot de afronding van de werken.
  • Als schakel in de administratieve ketting van de Systematische Metervervangingen, behandel je de dossiers bij de grote uitrol van de digitale watermeters. Je verzamelt de nodige informatie voor de uitvoering van de werken, verzorgt de planning, opvolging en naverwerking hiervan, inclusief de bijhorende financiële verwerking en rapportering.

 

Gericht beantwoorden van vragen van (interne of externe) klanten om een optimale dienstverlening te garanderen.

  • Je zorgt voor een klantvriendelijke registratie en behandeling van alle vragen van klanten, collega’s en/of onderaannemers over dossiers omtrent drinkwateraftakkingen en rioolaansluitingen, en later digitale watermeterplaatsingen.
  • Je analyseert de vraag door middel van actief luisteren, opzoekingswerk en overleg.
  • Je onderzoekt deze vragen, klachten en/of defecten en gaat samen met de klanten, collega’s en onderaannemers op zoek naar een praktische en haalbare oplossing.

 

Rapporteren aan en overleggen met de dienstchef.

  • Je wordt ondersteund door je collega’s en leidinggevende.
  • Je signaleert verbeteringsmogelijkheden in procedures en werkprocessen en werkt mee aan projecten.

Profiel

  • Je bezit een diploma Hoger Secundair Onderwijs (vroegere A2).
  • Via een eerste succesvolle werkervaring in dossierbeheer of back-office heb je de nodige administratieve vaardigheden opgebouwd. 
  • Ervaring binnen een technische klantendienst is een pluspunt. Belangrijker is de interesse om je de materie eigen te maken.
  • Je kan vlot werken met de courante MS Office software. Ervaring met een ERP-pakket is een pluspunt.
  • Als vlotte prater met de nodige luisterbereidheid weet je professioneel te communiceren met zowel collega’s als klanten.
  • Binnen een sterk procedurematig kader weet je werken nauwkeurig te plannen, in overleg met de betrokken collega’s en/of externe partijen.
  • Bij onverwachte situaties neem je initiatief om op een positieve en rustige manier naar gepaste oplossingen toe te werken. 
  • Vanuit een sterke collegialiteit en met een frisse blik, denk je mee aan manieren om de werking van de dienst te verbeteren.

Competenties

Assertieve bescheidenheid
Betrokkenheid
Betrouwbaarheid
Klantgerichtheid
Analyseren
Werk structureren
Kennis en informatie delen
Oplossingsgericht werken

Aanbod

Je vindt bij ons een uitdagende job met de nodige opleidings- en ontwikkelingsmogelijkheden én een mooie balans werk-privé. We bieden een contract van onbepaalde duur met plaats van tewerkstelling Gent. Naast het loon bieden we ook diverse extralegale voordelen: maaltijdcheques (€8 per dag), een hospitalisatieverzekering, tussenkomst voor milieuvriendelijk woon-werkverkeer, mogelijkheid tot bedrijfsfiets, tussenkomst internetabonnement, diverse premies en kortingen, compensatie van overuren in verlof, een uurrooster van 40u/week met flexibele uurregeling, mogelijkheid tot telewerk…

 

 

Selectieprocedure

De kracht van onze dienstverlening is de diversiteit en deskundigheid van onze teams. FARYS|TMVW focust op kwaliteiten en competenties van medewerkers ongeacht leeftijd, gender, beperking, seksuele oriëntatie of afkomst.

Voor meer informatie over deze vacature of selectieprocedure kan je contact opnemen met Thomas Van Geert via job@farys.be.


Vacaturesegment: Developer, ERP, SAP, Sharepoint, Technology