Laden...
Deel deze vacature

Werkleider Klantenwerken

Locatie:  Brugge
Datum:  7-jul-2021

Situering van de functie

Bij FARYS|TMVW staat de klant centraal. We vinden het belangrijk om al onze activiteiten correct, kwalitatief en met respect voor de klant uit te voeren. Hierbij staat de divisie Klantenwerken in voor alle klantgestuurde opdrachten van A tot Z voor drinkwater en riolering. Denk hierbij onder meer aan het plaatsen van drinkwater- en rioolaansluitingen, het keuren van de binneninstallaties en privé waterafvoeren en het systematisch vervangen van de watermeters. De divisie bestaat per werkingsgebied uit een team met zowel administratieve als technische medewerkers.

Functie

Je bent verantwoordelijk voor de operationele werking van het team klantenwerken ‘Aftakkingen & aansluitingen’ in jouw regio. Jouw team bestaat uit 4 administratieve en 3 technische medewerkers die samen met een 4tal ploegen van aannemers alle drinkwater- en rioleringswerken op vraag van de klant uitvoeren. 

De werking van het team dagelijks coördineren
•    Je bent verantwoordelijk voor de opvolging van de tijdige en kwaliteitsvolle uitvoering van de opdrachten
•    Je maakt en beheert de operationele planning voor het team
•    Je monitort en rapporteert over de stand van zaken
•    Je komt oplossings- en klantgericht tussen bij problemen en/of klachten. 
•    Je gaat – indien de situatie dit vraagt - ook langs op de werf.
•    Op basis van een grondige analyse van de voorkomende klachten, adviseer je over ontwerp, producten en werkwijze om eventuele herhaling van fouten te voorkomen

De kwaliteit van de dienstverlening garanderen
•    Je onderneemt alle nodige maatregelen om de gedefinieerde doelstellingen te bereiken en initieert noodzakelijke acties om de klanttevredenheid en/of efficiëntie te verbeteren.
•    Je streeft naar een uniforme kwaliteit voor al onze diensten en ambieert een continue verbetering van kwaliteitsniveau doorheen het volledige proces van ontwerp tot nazorg 
•    In samenwerking met de stafdienst van Klantenwerken en collega’s van de andere werkingsgebieden werk je mee aan de ontwikkeling en/of verbetering van de werkmethodes en –procedures 
•    Je volgt ontwikkelingen en innovaties in de markt op en doet voorstellen met betrekking tot bijvoorbeeld gebruikte materialen, technieken,…

Leiding geven aan het team en de medewerkers coachen
•    Je motiveert, begeleidt en ondersteunt medewerkers om de hen toegewezen taken tijdig en kwaliteitsvol af te werken
•    Je maakt resultaten bespreekbaar en geeft feedback over geleverde (team)prestaties
•    Je fungeert als aanspreekpunt voor medewerkers en zorgt voor informatiedoorstroming naar het team
•    Je detecteert en bespreekt opleidingsnoden van medewerkers

Instaan voor het opleveren van een kwalitatieve dienstverlening door samen te werken met alle betrokkenen 
•    Je werkt loyaal samenwerken met andere diensten, zoals bvb. Netexploitatie
•    Je neemt deel aan (werf)overleg en coördinatievergaderingen om informatie en ervaring uit te wisselen
•    Je vertegenwoordigt onze organisatie op adequate wijze bij externen: deelnemers, klanten, aannemers
 

Profiel

Je bezit een masterdiploma.
Je beschikt door je opleiding en/of ervaring over technisch inzicht.
Je blikt terug op minstens 4 jaar relevante ervaring in een dienstverlenende omgeving.
Je kijkt daarnaast terug op minstens 2 jaar ervaring met het leiden en motiveren van een team.
Je hebt als leidinggevende aandacht voor resultaten, maar ook voor de motivatie en het welbevinden van jouw medewerkers.
Je stelt klantgerichtheid, veiligheid en oplossingsgericht werken voorop.
Je communiceert helder en bent een liaison tussen verschillende belanghebbenden.
Je houdt van gestructureerd werken en denkt graag mee na over mogelijkheden om processen efficiënter en klantgerichter te laten verlopen.
Je bent een echte teamspeler. 
Je werkt vlot met de courante softwaretoepassingen, ervaring in een ERP-pakket (bvb. SAP) is een troef
Je bezit een rijbewijs B.

Competenties

Assertieve bescheidenheid
Betrokkenheid
Betrouwbaarheid
Klantgerichtheid
Aansturen
Aanpassingsvermogen
Integreren
Motiveren
Plannen en organiseren
Vertrouwensrelatie opbouwen

Aanbod

Je vindt bij ons een uitdagende job met de nodige opleidings- en ontwikkelingsmogelijkheden én een mooie balans werk-privé. We bieden een contract van onbepaalde duur met plaats van tewerkstelling Brugge. Naast het loon bieden we ook diverse extralegale voordelen: maaltijdcheques (€8 per dag), een hospitalisatieverzekering, tussenkomst voor milieuvriendelijk woon-werkverkeer, mogelijkheid tot bedrijfswagen of -fiets, tussenkomst internetabonnement, compensatie van overuren in verlof, een uurrooster van 40u/week met flexibele uurregeling,…

 

 

Selectieprocedure

De kracht van onze dienstverlening is de diversiteit en deskundigheid van onze teams. FARYS|TMVW focust op kwaliteiten en competenties van medewerkers ongeacht leeftijd, geslacht, handicap, seksuele geaardheid of afkomst.

Voor meer informatie over deze vacature of selectieprocedure kan je contact opnemen met Thomas Van Geert via job@farys.be.


Vacaturesegment: ERP, SAP, Technology